PELATIHAN SERVICE EXLELLENCE RUMAH SAKIT
PELATIHAN SERVICE EXLELLENCE RUMAH SAKIT
Diselenggarakan oleh: Diklat Consulting Training Indonesia
Latar Belakang
Dalam era pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif dan berorientasi pada kepuasan pasien, rumah sakit dituntut tidak hanya memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga menghadirkan pengalaman pelayanan terbaik bagi pasien dan keluarga. Pelayanan prima (Service Excellence) menjadi salah satu faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat, meningkatkan loyalitas pasien, serta memperkuat citra positif rumah sakit.
Kualitas pelayanan rumah sakit sangat dipengaruhi oleh sikap, komunikasi, dan perilaku seluruh tenaga kesehatan maupun tenaga non medis dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Setiap interaksi yang dilakukan oleh petugas rumah sakit akan membentuk pengalaman pasien (patient experience) yang berdampak langsung terhadap tingkat kepuasan dan reputasi institusi pelayanan kesehatan.
Pelayanan yang ramah, cepat, profesional, empatik, dan responsif merupakan bagian penting dari budaya pelayanan prima rumah sakit modern. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien, keselamatan pasien (patient safety), dan mutu pelayanan kesehatan.
Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) ini dirancang untuk membantu rumah sakit membangun budaya pelayanan unggul di seluruh lini organisasi, mulai dari frontliner, tenaga medis, tenaga keperawatan, hingga manajemen rumah sakit. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan keterampilan komunikasi efektif, teknik pelayanan pasien, penanganan keluhan, serta strategi menciptakan pengalaman pasien yang positif dan profesional.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXLELLENCE RUMAH SAKIT
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
-
Memahami konsep dan prinsip dasar Service Excellence di rumah sakit.
-
Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dan empatik kepada pasien dan keluarga.
-
Mengidentifikasi faktor-faktor pembentuk kepuasan pasien.
-
Mengimplementasikan budaya pelayanan prima dalam lingkungan kerja sehari-hari.
-
Meningkatkan citra dan kepercayaan publik terhadap rumah sakit.
MATERI PELATIHAN SERVICE EXLELLENCE RUMAH SAKIT
-
Konsep dan filosofi Service Excellence di sektor kesehatan.
-
Pilar-pilar pelayanan prima dalam rumah sakit modern.
-
Etika pelayanan dan komunikasi empatik kepada pasien.
-
Strategi menghadapi pasien dan keluarga dengan berbagai karakter.
-
Teknik menangani keluhan dan menciptakan pengalaman positif pasien.
-
Standar perilaku pelayanan bagi seluruh staf rumah sakit.
-
Integrasi budaya pelayanan prima dengan visi, misi, dan nilai organisasi.
-
Evaluasi dan pengukuran kinerja pelayanan pasien.
MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
- Meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit
- Membentuk budaya pelayanan prima
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien
- Mengurangi keluhan pasien
- Memperkuat citra positif rumah sakit
- Mendukung peningkatan mutu dan akreditasi rumah sakit
KEUNGGULAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
- Materi sesuai kebutuhan pelayanan rumah sakit modern
- Pendekatan praktis dan aplikatif
- Studi kasus nyata pelayanan pasien
- Simulasi pelayanan rumah sakit
- Sertifikat pelatihan resmi
- Tersedia online, offline, dan in house training
FAQ PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
Apa itu Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit?
Pelatihan yang membahas strategi pelayanan prima untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di rumah sakit.
Siapa yang dapat mengikuti pelatihan ini?
Direktur rumah sakit, tenaga kesehatan, customer service, petugas administrasi, dan seluruh staf pelayanan rumah sakit.
Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya, seluruh peserta mendapatkan sertifikat resmi pelatihan.
Apakah pelatihan tersedia online?
Pelatihan tersedia secara online, offline, maupun in house training.
BACA JUGA : PELATIHAN MANAJER PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT (CASE MANAGER)
PENUTUP
Dengan mengikuti Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima), peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, empatik, cepat, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Implementasi budaya pelayanan prima secara konsisten akan membantu rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan, membangun loyalitas pasien, serta memperkuat daya saing rumah sakit di era pelayanan kesehatan modern.
WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
- Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
- Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
- Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan
METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT
Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.
Metode yang digunakan meliputi:
- Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
- Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
- Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
- Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.
Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal.
TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA
Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.
Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.
PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN
Diklat Consulting Training Indonesia
| Paket | Deskripsi Fasilitas | Biaya |
| Paket A (Menginap) | Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. | Rp 5.500.000 / Peserta |
| Paket B (Tanpa Menginap) | Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. | Rp 4.500.000 / Peserta |
| Paket C (Online / Zoom) | Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. | Rp 3.500.000 / Peserta |
CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :
Diklat Consulting Training Indonesia
Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464
Pembayaran di Lokasi
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya
Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin
UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :
- Telp/Whatsapp : 085282797464
- Email : diklatconsultingtrainingindone@gmail.com
- Head office Jl.Singosutan Barat No.24, Sembego, Maguwoharjo, Kec.Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta
Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!
Pelatihan In-House Training
Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi
Ketentuan Pelaksanaan
- Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
- Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
- Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
- Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan
Investasi Pelatihan
Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta
