Pos

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Meningkatkan Pelayanan Prima dan Pengalaman Pasien untuk Mewujudkan Rumah Sakit yang Profesional, Berkualitas, dan Berorientasi pada Kepuasan Pasien

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan seluruh sumber daya manusia rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien serta keluarga pasien.

Dalam era persaingan pelayanan kesehatan yang semakin berkembang, rumah sakit tidak hanya dituntut memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang positif bagi pasien. Sikap petugas, komunikasi yang efektif, empati, kecepatan pelayanan, serta kemampuan menangani keluhan pasien menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap rumah sakit.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam menerapkan konsep Service Excellence, membangun budaya pelayanan prima, meningkatkan komunikasi interpersonal, mengelola emosi saat menghadapi pasien dan keluarga, serta menciptakan pengalaman pasien yang berkualitas sesuai dengan standar mutu dan keselamatan pasien rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep dan prinsip Service Excellence dalam pelayanan rumah sakit.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif, empatik, dan profesional dengan pasien dan keluarga.
  • Membangun sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman pasien.
  • Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan situasi sulit dalam pelayanan.
  • Mengembangkan budaya kerja yang ramah, responsif, dan berfokus pada mutu pelayanan.
  • Mendukung peningkatan citra rumah sakit serta pemenuhan standar akreditasi rumah sakit.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

  1. Konsep Dasar Service Excellence dalam Pelayanan Rumah Sakit
  2. Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Berorientasi pada Pasien
  3. Komunikasi Efektif, Empati, dan Etika Pelayanan Tenaga Kesehatan
  4. Teknik Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pasien
  5. Pengelolaan Emosi dan Sikap Profesional dalam Situasi Pelayanan
  6. Teknik Menangani Komplain dan Konflik dengan Pasien serta Keluarga
  7. Penerapan Patient Experience dalam Peningkatan Mutu Pelayanan
  8. Penampilan Profesional dan Tata Cara Pelayanan di Lingkungan Rumah Sakit
  9. Strategi Meningkatkan Loyalitas Pasien dan Citra Positif Rumah Sakit
  10. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Direktur dan manajemen rumah sakit.
  • Dokter dan dokter spesialis.
  • Perawat dan bidan.
  • Tenaga farmasi dan tenaga kesehatan lainnya.
  • Petugas pendaftaran, customer service, dan front office rumah sakit.
  • Petugas administrasi dan seluruh karyawan rumah sakit.
  • Kepala unit dan supervisor pelayanan rumah sakit.

BACA JUGA : PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

PENUTUP

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit merupakan langkah strategis dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Penerapan pelayanan prima yang konsisten akan meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat kepercayaan masyarakat, mendukung mutu pelayanan, serta meningkatkan daya saing rumah sakit.

Diklat Consulting Training Indonesia berkomitmen menghadirkan pelatihan dengan materi yang aplikatif, narasumber profesional, serta metode pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan kesehatan untuk mendukung terciptanya rumah sakit yang unggul dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026
DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selas\a-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan1

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkaan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”