PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

/in /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE ATAU PELAYANAN PRIMA

Di era kompetisi dan keterbukaan informasi saat ini, kualitas pelayanan menjadi faktor pembeda utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, baik di sektor publik maupun swasta. Konsep Service Excellence (Pelayanan Prima) tidak sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, melainkan memberikan pengalaman pelayanan terbaik yang melebihi harapan.
Pelayanan prima juga menjadi indikator penting dalam akreditasi lembaga, kepuasan publik, serta peningkatan citra institusi. Oleh karena itu, pelatihan ini bertujuan untuk membekali aparatur dan karyawan dengan keterampilan komunikasi, etika pelayanan, serta kemampuan menangani keluhan secara profesional dan empatik.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE ATAU PELAYANAN PRIMA

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan sikap profesional peserta dalam memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada masyarakat, klien, maupun pelanggan internal.
Secara khusus, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami prinsip dan nilai-nilai dasar pelayanan prima.

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal dalam pelayanan.

  • Menunjukkan sikap positif, empati, dan tanggung jawab dalam setiap interaksi layanan.

  • Menangani keluhan, kritik, dan situasi sulit secara efektif dan membangun.

  • Menerapkan standar pelayanan prima yang konsisten dan terukur.

DURASI JAM PELATIHAN / TRAINING / BIMTEK KHUSUS

  • PUBLIK TRAINING TATAP MUKA : 2 Hari (Efektif 14 Jam: 08.00-16.00)
  • PUBLIK TRAINING ONLINE : 2 Hari (Efektif 5 Jam: 08.00-15.00)
  • IN HOUSE TRAINING : 2 Hari (Efektif 14 Jam: 08.00-16.00)

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN

Materi pelatihan akan disampaikan melalui metode yang terdiri dari ceramah diskusi interaktif, diskusi tanya jawab, studi kasus dan presentasi kelompok. Jangan ragu untuk memberi tahu tim pelatihan kami jika Anda pikir metode ini tidak cocok untuk tim dan organisasi anda. Ini akan memastikan kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan perusahaan tempat Anda bekerja.

TEMPAT ATAU HOTEL PELAKSANAAN PELATIHAN

Hotel Ibis Malioboro, Prima Hotel Malioboro, D’ Senopati Malioboro Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, 101 style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel dan Greand Malioboro, Aveta Hotel dan Arjuna Hotel Yogyakarta dll.

BIAYA DAN FASILITAS PELATIHAN

Paket A Menginap Rp.  5.500.000,-/peserta

Menginap di Hotel selama 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta),satu lembar foto bersama, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam) Coffee Break tiga kali, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, Flashdisk, Souvenir dan Sertifkat.

Paket B Tanpa Nginap Rp.  4.500.000,-/peserta

Tanpa menginap di hotel, satu lembar foto bersama, Coffee Break tiga kalı dan makan siang di Hotel, Bimtek kit, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, dan Flashdisk berisi materi, Souvenir dan Sertifikat.

Paket C Online Class/ Zoom Meeting Rp. 3.299.000,-/ peserta

Pelatihan melalui aplikasi Zoom dengan Instruktur berpengalaman, Sertifikat, dan E-materi

Cara Pembayaran :

  1. Biaya Bimtek ditransfer ke Bank  BCA .No : 4452636551 . Atas nama CV. DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA   atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.
  2. Mengirim bukti transfer via WhatsApp Melalui admin; Telp/Whatsapp : 085282797464
  3. Batas konfirmasi pendaftaran maksima empat (4) hari sebelum pelatihan

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Daftarkan segera dengan Harga Spesial untuk pendaftar pertama

Catatan:

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA Menerima Pelatihan  In House Training minimal di wilaya pulau Jawa 5-10 peserta dan di luar wilaya pulau jawa 10-15 peserta dalam 1 Instansi, waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan. Maksimal batas konfermasi 6 hari sebelum pelatihan.