https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

/in /by

 

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Rumah sakit tidak hanya berperan sebagai fasilitas penyembuhan, tetapi juga sebagai institusi pelayanan publik yang menuntut pelayanan prima, empati, komunikasi efektif, dan profesionalisme tinggi. Pasien dan keluarga tidak hanya menilai kualitas layanan dari keberhasilan medis, tetapi juga dari pengalaman pelayanan (patient experience) yang mereka rasakan sejak pendaftaran hingga pasca perawatan.

Di tengah persaingan layanan kesehatan, tuntutan mutu pelayanan, serta standar akreditasi rumah sakit KARS, kemampuan seluruh SDM rumah sakit dalam memberikan Service Excellence (Pelayanan Prima) menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pasien.

Oleh karena itu, Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit ini dirancang untuk meningkatkan sikap, keterampilan komunikasi, dan perilaku pelayanan seluruh staf rumah sakit agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, profesional, cepat, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  • Meningkatkan pemahaman konsep Service Excellence di lingkungan rumah sakit

  • Mengembangkan sikap profesional, empatik, dan berorientasi pada pasien

  • Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga

  • Menangani keluhan dan konflik pasien secara tepat dan solutif

  • Membangun budaya pelayanan prima di seluruh unit rumah sakit

  • Mendukung peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pasien sebagai indikator kinerja rumah sakit

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Materi yang disampaikan meliputi:

  1. Konsep dan prinsip Pelayanan Prima (Service Excellence) Rumah Sakit

  2. Etika, sikap, dan profesionalisme tenaga kesehatan dan non-medis

  3. Teknik komunikasi efektif dan empatik kepada pasien dan keluarga

  4. Strategi menghadapi pasien sulit dan mengelola keluhan pasien

  5. Membangun pengalaman positif pasien (Patient Experience)

  6. Budaya kerja pelayanan prima lintas unit rumah sakit

  7. Peran Service Excellence dalam akreditasi KARS dan mutu layanan

  8. Praktik, simulasi, dan studi kasus pelayanan prima rumah sakit

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya

  • Petugas administrasi, pendaftaran, dan front office

  • Customer Service, Humas, dan Unit Pengaduan Pasien

  • Kepala ruangan, supervisor, dan manajer pelayanan

  • Seluruh karyawan rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Manfaat yang diperoleh peserta dan institusi:

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati terhadap pasien

  • Membentuk budaya kerja ramah, cepat, dan profesional

  • Mengurangi keluhan dan konflik pelayanan pasien

  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien

  • Meningkatkan citra dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit

  • Mendukung pemenuhan standar pelayanan dan akreditasi KARS

BACA JUGA :PELATIHAN PELAYANAN ANESTESI DAN BEDAH (PAB) RUMAH SAKIT

Menindaklanjuti kebutuhan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit, Diklat Consulting Training Indonesia menyelenggarakan:

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)
bersama narasumber dan praktisi berpengalaman di bidang pelayanan kesehatan dan manajemen mutu rumah sakit.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”