https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

/in /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Mewujudkan Pelayanan Rumah Sakit yang Ramah, Profesional, dan Berorientasi pada Kepuasan Pasien

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima Pasien) merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan seluruh sumber daya manusia rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Pelatihan ini membahas konsep pelayanan prima, komunikasi efektif, penanganan keluhan pasien, patient experience, budaya pelayanan, hingga implementasi Service Excellence sesuai standar mutu pelayanan dan akreditasi rumah sakit. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang positif sehingga meningkatkan kepercayaan, loyalitas, serta kepuasan pasien dan keluarganya.

Latar Belakang

Rumah sakit tidak hanya berfungsi sebagai fasilitas pelayanan kesehatan, tetapi juga sebagai institusi pelayanan publik yang dituntut mampu memberikan pelayanan berkualitas, aman, cepat, dan berorientasi kepada pasien. Keberhasilan pelayanan rumah sakit tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari pengalaman pasien (patient experience) selama menerima pelayanan.

Persaingan antar rumah sakit yang semakin kompetitif, meningkatnya harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan, serta tuntutan pemenuhan standar akreditasi rumah sakit menjadikan Service Excellence (Pelayanan Prima) sebagai salah satu aspek yang sangat penting.

Pelayanan yang ramah, komunikasi yang efektif, empati, profesionalisme, dan kemampuan menangani keluhan pasien menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. Seluruh tenaga kesehatan maupun tenaga non-kesehatan memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.

Oleh karena itu, diperlukan pelatihan yang mampu meningkatkan kompetensi seluruh SDM rumah sakit agar mampu memberikan pelayanan yang berorientasi pada mutu, keselamatan pasien, kepuasan pelanggan, dan budaya kerja profesional.

Mengapa Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit Penting?

Pelayanan prima merupakan salah satu indikator keberhasilan rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu.

Melalui pelatihan ini, rumah sakit akan memperoleh manfaat berupa:

  • Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga.
  • Meningkatkan citra positif rumah sakit.
  • Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan masyarakat.
  • Mengurangi komplain dan konflik pelayanan.
  • Meningkatkan komunikasi efektif antar tenaga kesehatan.
  • Membangun budaya pelayanan yang profesional.
  • Mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
  • Mendukung pemenuhan standar akreditasi rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep Service Excellence di rumah sakit.
  • Mengembangkan budaya pelayanan yang berorientasi pada pasien.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dan empatik.
  • Memberikan pelayanan yang profesional sesuai standar rumah sakit.
  • Menangani keluhan pasien secara cepat, tepat, dan solutif.
  • Membangun pengalaman positif bagi pasien dan keluarga.
  • Mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
  • Mendukung implementasi standar akreditasi rumah sakit.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

  1. Konsep dan Filosofi Service Excellence Rumah Sakit.
  2. Standar Pelayanan Prima dalam Pelayanan Kesehatan.
  3. Etika, Sikap Profesional, dan Penampilan Petugas Rumah Sakit.
  4. Komunikasi Efektif dan Empatik kepada Pasien serta Keluarga.
  5. Patient Experience dan Patient Centered Care.
  6. Strategi Penanganan Keluhan (Complaint Handling) dan Service Recovery.
  7. Emotional Intelligence dalam Pelayanan Pasien.
  8. Budaya Service Excellence dan Kolaborasi Lintas Unit Rumah Sakit.
  9. Peran Service Excellence dalam Peningkatan Mutu dan Akreditasi Rumah Sakit.
  10. Role Play, Simulasi Pelayanan Prima, dan Studi Kasus.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan ini diperuntukkan bagi:

  • Dokter.
  • Dokter Gigi.
  • Perawat.
  • Bidan.
  • Apoteker.
  • Tenaga Kefarmasian.
  • Ahli Gizi.
  • Analis Laboratorium.
  • Radiografer.
  • Fisioterapis.
  • Petugas Rekam Medis.
  • Petugas Pendaftaran.
  • Customer Service Rumah Sakit.
  • Front Office.
  • Petugas Informasi.
  • Humas Rumah Sakit.
  • Unit Pengaduan Pelanggan.
  • Kepala Ruangan.
  • Supervisor.
  • Manajer Pelayanan.
  • Seluruh SDM rumah sakit yang berinteraksi dengan pasien.

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Setelah mengikuti pelatihan, peserta dan institusi akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif.
  • Meningkatkan sikap empati dalam pelayanan.
  • Mengurangi keluhan pasien.
  • Meningkatkan kepuasan pasien.
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • Membentuk budaya pelayanan prima.
  • Meningkatkan profesionalisme SDM rumah sakit.
  • Mendukung keberhasilan akreditasi rumah sakit.
  • Meningkatkan citra positif rumah sakit.
  • Mendorong peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

BACA JUGA : PELATIHAN PENGENDALIAN RESISTENSI ANTIMIKROBA (PPRA) RUMAH SAKIT

FAQ – Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit

Apa itu Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit?

Pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dan seluruh SDM rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima yang profesional, empatik, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Siapa yang dapat mengikuti pelatihan ini?

Dokter, perawat, bidan, tenaga kesehatan lainnya, petugas administrasi, customer service, front office, kepala ruangan, supervisor, manajer pelayanan, dan seluruh SDM rumah sakit.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Peserta akan meningkatkan kompetensi komunikasi, pelayanan prima, penanganan keluhan pasien, serta membangun budaya pelayanan berkualitas di rumah sakit.

Apakah pelatihan ini mendukung akreditasi rumah sakit?

Ya. Pelatihan ini mendukung peningkatan mutu pelayanan, kepuasan pasien, budaya pelayanan, dan implementasi standar akreditasi rumah sakit.

Apakah tersedia pelatihan secara online?

Ya. Pelatihan tersedia dalam bentuk Online Training, Public Training, In House Training, dan Hybrid Training.

Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi dari Diklat Consulting Training Indonesia setelah mengikuti pelatihan.

PENUTUP PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima Pasien) merupakan investasi strategis bagi rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme SDM, serta kepuasan pasien. Dengan penerapan pelayanan prima yang konsisten, rumah sakit dapat menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan meningkatkan daya saing institusi di era pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif.

Bersama Diklat Consulting Training Indonesia, wujudkan budaya pelayanan yang ramah, profesional, berkualitas, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien melalui program pelatihan yang aplikatif, interaktif, dan sesuai dengan kebutuhan rumah sakit.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

You might also like
PELATIHAN HYPNOBIRTHING PERSALINAN
PELATIHAN MANAJEMEN ANTRIAN PASIEN RUMAH SAKIT
https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg PELATIHAN MANAJEMEN LAYANAN NICU-PICU
https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg PELATIHAN CREATING DISCIPLINED PEOPLE AND BRIGHT FACTORY THROUGH 5-S
https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN & PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE)
PELATIHAN PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI KOMPREHENSIF (PONEK) RUMAH SAKIT
PELATIHAN MANAJEMEN LINEN DAN LAUNDRY RUMAH SAKIT
https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg PELATIHAN NEGOTIATION SKILLS (KETERAMPILAN NEGOSIASI)