PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

/in /by

PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

“Membangun Pelayanan Prima yang Berkesan dan Berkelas”

Diselenggarakan oleh: Diklat Consulting Training Indonesia

Deskripsi Pelatihan:

Pelayanan yang luar biasa (Service Ultimate) adalah kunci keberhasilan dalam membangun loyalitas pelanggan dan citra positif organisasi. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan holistik yang menggabungkan komunikasi efektif, empati, profesionalisme, dan inovasi layanan.

Peserta akan dilatih untuk memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, mengelola ekspektasi, serta memberikan pengalaman layanan yang tidak hanya memuaskan tetapi juga membekas dan mampu menciptakan efek “wow”.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

  • Memberikan pemahaman menyeluruh tentang konsep Service Excellence dan Service Ultimate.

  • Meningkatkan kemampuan interpersonal dan komunikasi dalam pelayanan.

  • Mengembangkan sikap kerja proaktif, empatik, dan solutif dalam melayani pelanggan.

  • Menciptakan budaya pelayanan unggul dalam organisasi.

  • Membangun strategi pelayanan yang berdampak pada loyalitas dan kepuasan pelanggan.

MATERI PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

  1. Konsep Pelayanan Prima vs Service Ultimate

  2. Membangun Mindset dan Etika Pelayanan Unggul

  3. Komunikasi Efektif dan Bahasa Tubuh dalam Pelayanan

  4. Menangani Keluhan dan Situasi Sulit secara Profesional

  5. Teknik Menciptakan Customer Experience yang Berkesan

  6. Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan

  7. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan

PESERTA PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

  • Frontliner / Customer Service Officer

  • Staff dan Supervisor Pelayanan

  • Humas / Public Relations

  • Petugas Call Center

  • Tenaga Kependidikan dan Kesehatan

  • Semua pihak yang terlibat dalam layanan pelanggan

WAKTU & METODE PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

  • Durasi: 2 hari (intensif)

  • Online via Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)

  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN

Materi pelatihan akan disampaikan melalui beragam metode pembelajaran, seperti ceramah interaktif, diskusi terbuka, tanya jawab, studi kasus, dan presentasi kelompok. Apabila Anda merasa metode tersebut kurang sesuai dengan kebutuhan tim atau organisasi Anda, silakan informasikan kepada tim pelatihan kami. Kami siap menyesuaikan pendekatan pembelajaran agar kompetensi yang dibangun benar-benar relevan dan selaras dengan kebutuhan serta budaya kerja perusahaan Anda.

TEMPAT ATAU HOTEL PELAKSANAAN PELATIHAN :

Hotel Ibis Malioboro, Prima Hotel Malioboro, D’ Senopati Malioboro Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, 101 style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel dan Greand Malioboro, Aveta Hotel dan Arjuna Hotel Yogyakarta dll.

BIAYA DAN FASILITAS PELATIHAN

Paket A Menginap Rp.  5.500.000,-/peserta

Menginap di Hotel selama 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta),satu lembar foto bersama, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam) Coffee Break tiga kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesiat, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, Flashdisk dan Souvenir .

Paket B Tanpa Nginap Rp.  4.500.000,-/peserta

Tanpa menginap di hotel, satu lembar foto bersama, konsumsi (makan pagi, makan siang, makan malam) Coffee Break tiga kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, Tanda peserta, Tas eksklusif, Dokumentasi, Flashdisk, dan Souvenir.

Paket C Online Class/ Zoom Meeting Rp. 3.300.000,-/ peserta

Pelatihan melalui aplikasi Zoom dengan Instruktur berpengalaman, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia , dan E-materi

Cara Pembayaran :

  1. Biaya Bimtek ditransfer ke Bank  BCA .No : 4452636551 . Atas nama CV. DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA   atau dapat dibayar langsung pada saat registrasi.
  2. Mengirim bukti transfer via WhatsApp Melalui admin; Telp/Whatsapp : 085282797464
  3. Batas konfirmasi pendaftaran maksima empat (4) hari sebelum pelatihan

UNDAGAN, JADWAL PELATIHAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Daftarkan segera dengan Harga Spesial untuk pendaftar pertama

Catatan:

CV. DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA Menerima Pelatihan  In House Training minimal di wilaya pulau Jawa 5-10 peserta dan di luar wilaya pulau jawa 10-15 peserta dalam 1 Instansi, waktu dan tempat pelaksanaan sesuai permintaan. Maksimal batas konfermasi 6 hari sebelum pelatihan.