PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

Membangun Pelayanan Prima yang Berkesan dan Berkelas

Diselenggarakan oleh: Diklat Consulting Training Indonesia

Pelatihan Service Ultimate

Pelatihan Service Ultimate merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan (customer experience). Di era persaingan bisnis dan pelayanan publik yang semakin kompetitif, organisasi tidak cukup hanya memberikan pelayanan yang baik (service excellence), tetapi juga harus mampu menghadirkan pelayanan yang berkesan, personal, cepat, profesional, dan melampaui harapan pelanggan (beyond customer expectations).

Keberhasilan sebuah organisasi sangat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap sumber daya manusia. Pelanggan saat ini tidak hanya menilai hasil layanan, tetapi juga proses pelayanan, sikap petugas, kecepatan respons, kemampuan menyelesaikan masalah, serta pengalaman yang mereka rasakan selama berinteraksi dengan organisasi.

Melalui Pelatihan Service Ultimate, peserta akan mempelajari strategi membangun budaya pelayanan unggul, meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara profesional, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Program ini mengombinasikan teori, studi kasus, diskusi interaktif, simulasi pelayanan, dan praktik terbaik sehingga peserta mampu menerapkannya secara langsung di tempat kerja.

Pelatihan ini sangat sesuai bagi instansi pemerintah, rumah sakit, puskesmas, perguruan tinggi, BUMN, BUMD, perusahaan swasta, perbankan, lembaga pendidikan, serta berbagai organisasi yang berorientasi pada pelayanan masyarakat maupun pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami konsep Service Excellence dan Service Ultimate secara komprehensif.
Mengembangkan pola pikir (service mindset) yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dalam memberikan pelayanan.
Membangun sikap profesional, ramah, responsif, dan empatik.
Mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan berorientasi solusi.
Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan.
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang berkualitas.
Membangun budaya pelayanan unggul di lingkungan organisasi.

MATERI PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

1. Konsep Service Excellence dan Service Ultimate

Pengertian pelayanan prima
Perbedaan Service Excellence dan Service Ultimate
Karakteristik pelayanan kelas dunia
Standar pelayanan profesional
Nilai tambah pelayanan berkualitas

2. Service Mindset dan Budaya Pelayanan

Mindset melayani pelanggan
Budaya pelayanan unggul
Integritas dalam pelayanan
Etika profesi
Membangun komitmen pelayanan

3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

Komunikasi verbal dan nonverbal
Active Listening
Bahasa tubuh positif
Teknik bertanya
Teknik memberikan informasi

4. Customer Experience Management

Customer Journey
Customer Touchpoint
Memahami kebutuhan pelanggan
Personalisasi pelayanan

5. Handling Complaint Profesional

Jenis keluhan pelanggan
Teknik menghadapi pelanggan marah
Recovery Service
Problem Solving
Negosiasi solusi

6. Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Customer Satisfaction
Customer Loyalty
Customer Retention
Membangun hubungan jangka panjang

7. Pelayanan Profesional di Era Digital

Digital Customer Service
Pelayanan melalui media sosial
Email dan telepon profesional
Etika pelayanan digital
Kecepatan respon pelayanan

8. Studi Kasus, Role Play dan Action Plan

Simulasi pelayanan pelanggan
Role Play berbagai karakter pelanggan
Evaluasi pelayanan
Penyusunan rencana peningkatan pelayanan
Feedback dan coaching

MANFAAT PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

Peserta akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

Memiliki kemampuan memberikan pelayanan profesional.
Meningkatkan kualitas komunikasi kepada pelanggan.
Mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Menyelesaikan keluhan secara efektif.
Meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan loyalitas pelanggan.
Membangun citra positif organisasi.
Mendukung peningkatan kinerja pelayanan.

PESERTA PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

Pelatihan ini direkomendasikan bagi:

Customer Service Officer
Frontliner
Front Office
Petugas Loket
Call Center
Public Relations
Supervisor Pelayanan
Kepala Unit Pelayanan
Perawat
Bidan
Tenaga Kesehatan
Aparatur Sipil Negara
Pegawai BUMN/BUMD
Karyawan Swasta
Seluruh SDM yang memberikan pelayanan kepada pelanggan.

FAQ PELATIHAN SERVICE ULTIMATE

Apa yang dimaksud dengan Service Ultimate?

Service Ultimate merupakan konsep pelayanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik sehingga pelanggan merasa puas, terkesan, dan loyal terhadap organisasi.

Apa perbedaan Service Excellence dengan Service Ultimate?

Service Excellence berfokus pada pelayanan sesuai standar, sedangkan Service Ultimate berorientasi pada pemberian nilai tambah melalui pengalaman pelanggan yang melampaui harapan.

Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini cocok untuk petugas pelayanan, customer service, frontliner, supervisor, tenaga kesehatan, aparatur pemerintah, serta seluruh pegawai yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau masyarakat.

Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online?

Ya. Pelatihan tersedia dalam format Online, Offline, maupun In House Training sesuai kebutuhan instansi.

Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Seluruh peserta yang mengikuti pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi dari Diklat Consulting Training Indonesia.

Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Service Ultimate?

Instansi maupun peserta dapat menghubungi tim Diklat Consulting Training Indonesia untuk memperoleh informasi jadwal, biaya, dan pelaksanaan pelatihan.

Pelayanan yang unggul merupakan investasi jangka panjang bagi setiap organisasi dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Melalui Pelatihan Service Ultimate, peserta akan memperoleh pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan dan bernilai tambah.

Diklat Consulting Training Indonesia berkomitmen menghadirkan pelatihan yang aplikatif dengan narasumber berpengalaman, metode pembelajaran interaktif, serta materi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Pelatihan tersedia dalam format Online, Offline, maupun In House Training, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan instansi pemerintah, rumah sakit, puskesmas, BUMN, BUMD, perusahaan swasta, maupun lembaga pendidikan.

Wujudkan budaya pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan bersama Diklat Consulting Training Indonesia.

PENYELENGGARAAN FLEKSIBEL SELURUH INDONESIA

Pelatihan tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, serta dapat dilaksanakan secara:

Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket	Deskripsi Fasilitas	Biaya
Paket A (Menginap)	Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir.	Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap)	Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir.	Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom)	Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi.	Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Telp/Whatsapp : 085282797464
Email : diklatconsultingtrainingindone@gmail.com
Head office Jl.Singosutan Barat No.24, Sembego, Maguwoharjo, Kec.Depok, Kabupaten Sleman, Yogyakarta

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

Pos