Pos

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

/in , /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

Meningkatkan Kompetensi SDM dalam Memberikan Pelayanan Prima yang Profesional, Responsif, Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan, dan Meningkatkan Citra Organisasi.

Diselenggarakan oleh: Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Pelayanan prima (Service Excellence) merupakan salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta citra positif organisasi. Di tengah persaingan yang semakin ketat, setiap organisasi dituntut mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Keberhasilan pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau jasa, tetapi juga oleh kemampuan sumber daya manusia dalam berkomunikasi, memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan, serta membangun hubungan yang baik. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi melalui pelatihan Service Excellence menjadi investasi penting bagi perusahaan, instansi pemerintah, rumah sakit, maupun organisasi lainnya.

Pelatihan ini diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung keberhasilan organisasi.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

  • Memahami konsep Service Excellence dan faktor kepuasan pelanggan

  • Mengenali tipe pelanggan dan strategi menghadapi mereka

  • Menguasai prosedur dan teknik layanan prima

  • Meningkatkan motivasi diri dan sikap positif

  • Menghadapi keluhan pelanggan secara efektif

  • Memanfaatkan masukan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

  1. Konsep Dasar Service Excellence (Pelayanan Prima).
  2. Mindset Pelayanan dan Budaya Melayani.
  3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan.
  4. Etika, Sikap Profesional, dan Personal Grooming.
  5. Memahami Karakteristik dan Kebutuhan Pelanggan.
  6. Teknik Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
  7. Penanganan Keluhan (Complaint Handling).
  8. Komunikasi Persuasif dan Penyelesaian Konflik.
  9. Pengukuran Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.
  10. Studi Kasus Implementasi Service Excellence.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

  • Karyawan perusahaan yang berhubungan langsung dengan pelanggan

  • Staf layanan pelanggan / customer service

  • Supervisor dan manajer layanan

  • Profesional yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dalam pelayanan.
  • Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
  • Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas.
  • Meningkatkan citra organisasi melalui budaya pelayanan prima.
  • Mendukung peningkatan produktivitas dan kinerja organisasi.

BACA JUGA : PELATIHAN MANAJEMEN LABORATORIUM RUMAH SAKIT

Pelayanan prima merupakan kunci keberhasilan organisasi dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Sumber daya manusia yang memiliki kompetensi pelayanan yang baik akan mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan serta meningkatkan daya saing organisasi.

Melalui Pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima), Diklat Consulting Training Indonesia berkomitmen membantu peserta mengembangkan kompetensi pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sehingga mampu mendukung peningkatan kualitas layanan dan keberhasilan organisasi secara berkelanjutan.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE (PELAYANAN PRIMA)

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026
DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan

 Batch 1 Batch 2 Batch 3

Batch 4

Januari 2026

05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

26–28

(Senin–Rabu)

Februari 2026

04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

24-26

(Selasa-Kamis)

Maret 2026

05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

26-28

(Kamis-Sabtu)

April 2026

06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

27–29

(Senin–Rabu)

Mei 2026

04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

25-27

(Senin-Rabu)

Juni 2026

04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

25–27

(Kamis–Sabtu)

Juli 2026

06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

27–29

(Senin–Rabu)

Agustus 2026

06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

26–28

(Rabu–Jumat)

September 2026

03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

24-26

(Kamis-Sabtu)

Oktober 2026

05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

26–28

(Senin–Rabu)

November 2026

05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

26–28

(Kamis–Sabtu)

Desember 2026

03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas

Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”