Pos

PELATIHAN KOMONIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

Meningkatkan Komunikasi Profesional untuk Keselamatan Pasien dan Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

LATAR BELAKANG

Komunikasi efektif merupakan salah satu unsur penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, profesional, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Di lingkungan rumah sakit, komunikasi berlangsung tidak hanya antara tenaga kesehatan dengan pasien dan keluarga, tetapi juga antarprofesi dan antarunit pelayanan dalam setiap tahapan proses pelayanan.

Komunikasi yang tidak efektif dapat menimbulkan berbagai risiko, seperti kesalahan penyampaian informasi, miskomunikasi antarpetugas, keterlambatan tindakan, kesalahan dalam pemberian pelayanan, konflik, hingga meningkatnya risiko insiden keselamatan pasien.

Oleh karena itu, setiap tenaga kesehatan dan sumber daya manusia rumah sakit perlu memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, jelas, tepat, empatik, dan profesional. Komunikasi yang baik dapat membantu memastikan informasi penting diterima dan dipahami secara tepat oleh pihak yang berkepentingan.

Dalam konteks keselamatan pasien dan peningkatan mutu pelayanan, komunikasi efektif juga menjadi bagian penting dalam membangun koordinasi dan kolaborasi antarprofesi. Salah satu metode komunikasi terstruktur yang banyak digunakan dalam pelayanan kesehatan adalah SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation).

Pelatihan Komunikasi Efektif bagi Tenaga Kesehatan Rumah Sakit diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis kepada peserta dalam menerapkan komunikasi efektif di lingkungan rumah sakit.

Pelatihan ini membahas konsep komunikasi, komunikasi verbal dan nonverbal, komunikasi empatik, komunikasi antarprofesi, penerapan SBAR, komunikasi dengan pasien dan keluarga, penanganan keluhan, hingga simulasi dan role play komunikasi dalam berbagai situasi pelayanan.

Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan komunikasi yang efektif dalam pekerjaan sehari-hari sehingga dapat meningkatkan koordinasi, mengurangi risiko kesalahan komunikasi, mendukung keselamatan pasien, serta meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.

MENGAPA PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF PENTING?

Komunikasi efektif memiliki peran penting dalam memastikan informasi pelayanan kesehatan disampaikan secara tepat, jelas, dan dapat dipahami oleh pihak yang berkepentingan.

Penerapan komunikasi efektif dapat membantu rumah sakit dalam:

  • Mengurangi risiko kesalahan komunikasi dalam pelayanan kesehatan.
  • Meningkatkan keselamatan pasien.
  • Memperkuat koordinasi antarprofesi dan antarunit.
  • Meningkatkan kualitas pelayanan pasien.
  • Meningkatkan kemampuan tenaga kesehatan dalam berkomunikasi dengan pasien dan keluarga.
  • Mengurangi potensi konflik akibat kesalahpahaman komunikasi.
  • Membangun budaya kerja yang profesional dan kolaboratif.
  • Mendukung peningkatan mutu dan keselamatan pasien.

TUJUAN PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

  • Memahami konsep dan prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit.
  • Memahami pentingnya komunikasi dalam mendukung keselamatan pasien.
  • Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal, nonverbal, dan tertulis.
  • Menerapkan komunikasi empatik dalam pelayanan pasien dan keluarga.
  • Menerapkan teknik active listening dalam komunikasi profesional.
  • Menerapkan komunikasi terstruktur menggunakan metode SBAR.
  • Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antarprofesi kesehatan.
  • Menangani keluhan dan konflik yang berkaitan dengan komunikasi.
  • Mengidentifikasi hambatan komunikasi dalam pelayanan kesehatan.
  • Menerapkan komunikasi efektif untuk mendukung mutu pelayanan dan keselamatan pasien.

MATERI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

  1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif di Rumah Sakit
  2. Regulasi dan Sasaran Keselamatan Pasien
  3. Prinsip Komunikasi Verbal, Nonverbal, dan Tertulis
  4. Teknik Active Listening dan Komunikasi Empatik
  5. Komunikasi Antarprofesi dan Kolaborasi Tim
  6. Penerapan Metode SBAR dalam Pelayanan Rumah Sakit
  7. Komunikasi Efektif pada Pelayanan Pasien dan Keluarga
  8. Penanganan Keluhan dan Konflik Komunikasi
  9. Studi Kasus dan Role Play Komunikasi Efektif
  10. Evaluasi, Uji Kompetensi, dan Rencana Tindak Lanjut

PESERTA PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

Pelatihan ini direkomendasikan bagi:

  • Dokter umum dan dokter spesialis
  • Perawat dan bidan
  • Tenaga administrasi medis
  • Apoteker
  • Ahli gizi
  • Petugas rekam medis
  • Tenaga kesehatan lainnya
  • Seluruh SDM rumah sakit yang terlibat dalam pelayanan pasien

MANFAAT PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

Peserta dan institusi akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

  • Meningkatkan kemampuan komunikasi tenaga kesehatan
  • Mengurangi risiko kesalahan komunikasi medis
  • Meningkatkan koordinasi pelayanan pasien
  • Meningkatkan keselamatan pasien dan mutu pelayanan
  • Mendukung budaya kerja profesional di rumah sakit
  • Mendukung pemenuhan standar akreditasi rumah sakit

FAQ – PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

Apa itu pelatihan komunikasi efektif rumah sakit?

Pelatihan komunikasi efektif rumah sakit adalah program pelatihan yang bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi tenaga kesehatan untuk mendukung keselamatan pasien dan mutu pelayanan rumah sakit.

Siapa yang dapat mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini dapat diikuti oleh dokter, perawat, bidan, tenaga kesehatan, petugas administrasi medis, dan seluruh SDM rumah sakit.

Apa manfaat mengikuti pelatihan komunikasi efektif?

Peserta akan memahami teknik komunikasi efektif, metode SBAR, komunikasi antar profesi, serta penerapan komunikasi dalam patient safety.

Apakah pelatihan ini mendukung akreditasi rumah sakit?

Ya. Komunikasi efektif merupakan salah satu Sasaran Keselamatan Pasien dalam standar akreditasi rumah sakit.

Apakah peserta mendapatkan sertifikat?

Ya. Peserta akan mendapatkan sertifikat pelatihan resmi dari Diklat Consulting Training Indonesia.

Pelatihan Komunikasi Efektif Bagi Tenaga Kesehatan Rumah Sakit merupakan program penting dalam meningkatkan keselamatan pasien, mutu pelayanan, serta profesionalisme SDM rumah sakit.

Dengan penerapan komunikasi efektif yang baik dan konsisten, rumah sakit dapat meningkatkan koordinasi pelayanan, mengurangi risiko kesalahan medis, serta menciptakan pelayanan kesehatan yang aman, profesional, dan berkualitas.

Segera daftarkan diri Anda dan tingkatkan kompetensi komunikasi profesional untuk mendukung keselamatan pasien, mutu pelayanan, dan keberhasilan akreditasi rumah sakit bersama Diklat Consulting Training Indonesia.

BACA JUGA : PELATIHAN SERVICE EXLELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA)

PENYELENGGARAAN FLEKSIBEL SELURUH INDONESIA

Pelatihan tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, serta dapat dilaksanakan secara:

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali,  Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman,  Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

https://diklatconsultingtraining.co.id/wp-content/uploads/2024/10/DCTI-8.jpeg

PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN & PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE)

/in , , /by

PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Melalui Pengelolaan Komplain yang Profesional dan Pengalaman Pasien yang Positif

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Manajemen Komplain dan Pengalaman Pasien (Patient Experience) Rumah Sakit merupakan program peningkatan kompetensi yang dirancang untuk membantu tenaga kesehatan dan manajemen rumah sakit dalam mengelola keluhan pasien secara profesional, cepat, tepat, dan berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Dalam era pelayanan kesehatan modern, keberhasilan rumah sakit tidak hanya dinilai dari keberhasilan klinis, tetapi juga dari bagaimana pasien dan keluarga merasakan pengalaman selama menerima pelayanan. Komplain pasien merupakan sumber informasi penting untuk mengidentifikasi kelemahan sistem pelayanan, komunikasi, koordinasi antar unit, serta budaya pelayanan rumah sakit.

Oleh karena itu, rumah sakit perlu memiliki sistem manajemen komplain yang efektif mulai dari proses penerimaan keluhan, analisis akar masalah, tindak lanjut, evaluasi, hingga perbaikan berkelanjutan. Penerapan konsep Patient Experience menjadi strategi penting dalam menciptakan pelayanan yang berpusat pada pasien, meningkatkan kepuasan pasien, mendukung keselamatan pasien, serta memenuhi standar mutu dan akreditasi rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep manajemen komplain dan pengalaman pasien di rumah sakit.
  • Mengelola komplain pasien dan keluarga secara profesional dan konstruktif.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif, empatik, dan pelayanan prima.
  • Menyusun sistem pelaporan, investigasi, dan tindak lanjut keluhan pasien.
  • Melakukan analisis data komplain sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan.
  • Mengintegrasikan Patient Experience dalam program mutu dan keselamatan pasien rumah sakit.

MATERI PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

  1. Konsep Dasar Manajemen Komplain dan Pengalaman Pasien di Rumah Sakit
  2. Jenis Komplain Pasien, Faktor Penyebab, dan Dampaknya terhadap Mutu Pelayanan
  3. Sistem Penerimaan, Pelaporan, dan Tindak Lanjut Komplain Pasien
  4. Teknik Komunikasi Efektif, Empatik, dan Asertif dalam Penanganan Komplain
  5. Strategi Penyelesaian Konflik dan Penanganan Pasien/Keluarga yang Sulit
  6. Konsep Patient Experience dan Penerapan Pelayanan Berpusat pada Pasien
  7. Pengukuran Kepuasan Pasien dan Analisis Data Komplain untuk Peningkatan Mutu
  8. Integrasi Manajemen Komplain dalam Program Mutu, Keselamatan Pasien, dan Akreditasi Rumah Sakit
  9. Service Excellence dalam Pelayanan Kesehatan
  10. Studi Kasus dan Simulasi Penanganan Komplain Pasien

PESERTA PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Direktur Rumah Sakit.
  • Wakil Direktur Pelayanan.
  • Kepala Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan.
  • Kepala Ruangan dan Supervisor.
  • Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP).
  • Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit.
  • Petugas Front Office dan Customer Service Rumah Sakit.
  • Dokter, Perawa

OUTPUT PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  •  Mengelola komplain pasien secara profesional.
  •  Membangun budaya pelayanan berbasis empati dan komunikasi efektif.
  •  Meningkatkan pengalaman pasien (Patient Experience) untuk mutu rumah sakit yang lebih baik.

BACA JUGA : PELATIHAN KOMONIKASI EFEKTIF BAGI TENAGA KESEHATAN RUMAH SAKIT

PENUTUP

Pelatihan Manajemen Komplain dan Pengalaman Pasien (Patient Experience) Rumah Sakit merupakan langkah strategis dalam meningkatkan budaya pelayanan yang berorientasi pada pasien, memperkuat komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien, serta meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit secara berkelanjutan.

Melalui pelatihan ini, rumah sakit diharapkan mampu membangun sistem penanganan komplain yang efektif, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien, mendukung keselamatan pasien, serta memenuhi standar mutu dan akreditasi rumah sakit.

Diklat Consulting Training Indonesia berkomitmen menghadirkan pelatihan dengan materi yang aplikatif, narasumber berpengalaman, serta metode pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan fasilitas pelayanan kesehatan.

WAKTU PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

 

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN MANAJEMEN KOMPLAIN DAN PENGALAMAN PASIEN (PATIENT EXPERIENCE) RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Mutu pelayanan rumah sakit sangat ditentukan oleh kemampuan sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, serta didukung oleh komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan, pasien, dan keluarga pasien. Komunikasi yang tidak jelas, sikap pelayanan yang kurang empatik, serta ketidaktepatan penyampaian informasi sering menjadi faktor utama terjadinya keluhan dan menurunnya tingkat kepuasan pasien.

Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan, rumah sakit dituntut untuk menerapkan pelayanan prima secara konsisten pada seluruh unit pelayanan. Pelatihan Service Excellence dan Komunikasi Efektif Rumah Sakit ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan dan petugas pelayanan dalam menerapkan prinsip pelayanan prima, memperkuat keterampilan komunikasi, serta mendukung penerapan standar keselamatan pasien.

Melalui pelatihan ini, rumah sakit diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pasien, membangun citra pelayanan yang profesional, serta memenuhi standar mutu dan persyaratan akreditasi rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

Pelatihan ini bertujuan untuk:

  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan prima di rumah sakit.

  • Membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif kepada pasien dan keluarga pasien.

  • Meningkatkan kemampuan mengelola emosi dan sikap dalam menghadapi situasi pelayanan yang sulit.

  • Mengembangkan perilaku pelayanan yang ramah, empatik, dan profesional.

  • Memperkuat keterampilan penyampaian informasi medis secara jelas, tepat, dan aman.

  • Meningkatkan pemahaman standar komunikasi dalam keselamatan pasien rumah sakit.

  • Meningkatkan kemampuan penanganan keluhan dan komplain pasien secara tepat.

  • Mendukung peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pasien rumah sakit.

  • Meningkatkan kemampuan peserta menerapkan komunikasi yang mendukung keselamatan pasien.
  • Memahami penerapan komunikasi efektif sebagai salah satu elemen penting dalam standar akreditasi rumah sakit.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

  1. Konsep Service Excellence di Rumah Sakit
  2. Prinsip Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan
  3. Budaya Pelayanan Berorientasi Pasien (Patient Centered Care)
  4. Teknik Komunikasi Verbal, Nonverbal, dan Komunikasi Terapeutik
  5. Penerapan Metode SBAR dalam Komunikasi Antar Tenaga Kesehatan
  6. Membangun Empati, Etika, dan Profesionalisme Pelayanan
  7. Teknik Menangani Keluhan, Konflik, dan Komplain Pasien
  8. Komunikasi Efektif untuk Mendukung Sasaran Keselamatan Pasien
  9. Simulasi Pelayanan Prima dan Komunikasi Efektif pada Berbagai Unit Rumah Sakit
  10. Penyusunan Rencana Peningkatan Budaya Service Excellence di Rumah Sakit

MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

Pelatihan ini memberikan manfaat sebagai berikut:

  • Peserta mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.

  • Terjalinnya komunikasi yang lebih efektif antara tenaga kesehatan dan pasien.

  • Berkurangnya keluhan pasien akibat kesalahan komunikasi.

  • Meningkatnya kepercayaan dan kepuasan pasien terhadap rumah sakit.

  • Mendukung pemenuhan standar mutu pelayanan dan akreditasi rumah sakit.

  • Meningkatkan keterampilan peserta dalam menghadapi situasi pelayanan yang kompleks.

  • Meningkatkan citra positif rumah sakit di mata masyarakat.
  • Mengurangi risiko kesalahan pelayanan akibat miskomunikasi.
  • Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pasien.
  • Mendukung pencapaian indikator mutu pelayanan rumah sakit.

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Perawat di seluruh unit pelayanan rumah sakit

  • Petugas instalasi gawat darurat, rawat jalan, dan rawat inap

  • Petugas administrasi, pelayanan pelanggan, dan pusat panggilan rumah sakit

  • Tenaga kesehatan yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga

  • Seluruh staf yang terlibat dalam pelayanan publik rumah sakit

BACA JUGA : PELATIHAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT (PKRS)

Pelatihan Service Excellence dan Komunikasi Efektif Rumah Sakit merupakan upaya Diklat Consulting Training Indonesia dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE DAN KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

© Diklat Consulting Training Indonesia (DCTI). Semua hak cipta dilindungi.

PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

Diselenggarakan oleh: Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan aset utama dalam penyelenggaraan pelayanan rumah sakit yang bermutu, aman, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Keberhasilan pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis (hard skills), tetapi juga oleh kemampuan interpersonal (soft skills) seperti komunikasi efektif, etika profesi, pelayanan prima, kerja sama tim, kepemimpinan, pengendalian emosi, dan kemampuan beradaptasi.

Seluruh SDM rumah sakit, baik tenaga medis, tenaga kesehatan lainnya, maupun tenaga non-medis, memiliki peran penting dalam membangun budaya kerja yang profesional, kolaboratif, berintegritas, dan berfokus pada kepuasan pasien. Program orientasi yang terstruktur juga menjadi bagian penting dalam membantu pegawai baru memahami visi, misi, nilai organisasi, budaya kerja, serta kebijakan rumah sakit.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi soft skills sekaligus memperkuat proses orientasi pegawai sehingga setiap SDM mampu bekerja secara profesional, memberikan pelayanan yang berkualitas, serta mendukung peningkatan mutu dan akreditasi rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami visi, misi, nilai, budaya kerja, dan kebijakan rumah sakit.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja.
  • Menerapkan pelayanan prima (service excellence) dalam setiap proses pelayanan.
  • Mengembangkan sikap profesional, etika kerja, integritas, dan empati.
  • Meningkatkan kemampuan kerja sama tim dan kolaborasi antarprofesi.
  • Mengelola konflik, stres kerja, dan emosi secara profesional.
  • Menumbuhkan motivasi kerja, disiplin, dan tanggung jawab terhadap organisasi.

MATERI PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

  1. Orientasi Rumah Sakit: Visi, Misi, Nilai, Budaya Organisasi, dan Tata Tertib.
  2. Etika Profesi, Integritas, dan Profesionalisme SDM Rumah Sakit.
  3. Komunikasi Efektif dan Komunikasi Terapeutik.
  4. Pelayanan Prima (Service Excellence) dan Patient Experience.
  5. Komunikasi dalam Tim serta Kolaborasi Antarprofesi.
  6. Manajemen Konflik, Pengendalian Emosi, dan Manajemen Stres.
  7. Motivasi Kerja, Disiplin, Etos Kerja, dan Pengembangan Karakter.
  8. Kepemimpinan Dasar (Basic Leadership) bagi SDM Rumah Sakit.
  9. Budaya Keselamatan Pasien (Patient Safety Culture) dan Budaya Mutu.
  10. Role Play, Studi Kasus, dan Penyusunan Rencana Pengembangan Soft Skills Individu.

PESERTA PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Pegawai baru rumah sakit.
  • Dokter dan dokter gigi.
  • Perawat dan bidan.
  • Tenaga kesehatan lainnya.
  • Staf administrasi dan front office.
  • Petugas rekam medis.
  • Petugas farmasi, laboratorium, radiologi, dan penunjang medis.
  • Petugas keamanan (security), kebersihan (cleaning service), logistik, dan pemeliharaan.
  • Kepala ruangan, supervisor, serta manajer rumah sakit.

OUTPUT PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:

  • Memahami budaya organisasi rumah sakit.
  • Berkomunikasi secara efektif dengan pasien dan tim kerja.
  • Memberikan pelayanan prima sesuai standar rumah sakit.
  • Bekerja secara profesional, kolaboratif, dan berorientasi pada keselamatan pasien.
  • Menyusun rencana pengembangan kompetensi soft skills secara berkelanjutan.

MANFAAT PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

  • Meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit melalui penguatan kompetensi SDM.
  • Membentuk budaya kerja yang profesional, disiplin, dan berintegritas.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi, kolaborasi, dan pelayanan kepada pasien.
  • Mendukung peningkatan kepuasan pasien dan keluarga pasien.
  • Memperkuat implementasi budaya mutu dan keselamatan pasien.
  • Mendukung pencapaian standar akreditasi rumah sakit melalui pengembangan kompetensi SDM.

Baca Juga: Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima Pasien)

Dalam rangka meningkatkan kompetensi sumber daya manusia rumah sakit, Diklat Consulting Training Indonesia menyelenggarakan Pelatihan Orientasi dan Pengembangan Soft Skills SDM Rumah Sakit dengan menghadirkan narasumber profesional, praktisi manajemen rumah sakit, konsultan SDM, serta fasilitator berpengalaman di bidang pengembangan organisasi dan pelayanan kesehatan.

WAKTU PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN ORIENTASI DAN PENGEMBANGAN SOFT SKILLS SDM RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Meningkatkan Pelayanan Prima dan Pengalaman Pasien untuk Mewujudkan Rumah Sakit yang Profesional, Berkualitas, dan Berorientasi pada Kepuasan Pasien

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan seluruh sumber daya manusia rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien serta keluarga pasien.

Dalam era persaingan pelayanan kesehatan yang semakin berkembang, rumah sakit tidak hanya dituntut memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang positif bagi pasien. Sikap petugas, komunikasi yang efektif, empati, kecepatan pelayanan, serta kemampuan menangani keluhan pasien menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap rumah sakit.

Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan dalam menerapkan konsep Service Excellence, membangun budaya pelayanan prima, meningkatkan komunikasi interpersonal, mengelola emosi saat menghadapi pasien dan keluarga, serta menciptakan pengalaman pasien yang berkualitas sesuai dengan standar mutu dan keselamatan pasien rumah sakit.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep dan prinsip Service Excellence dalam pelayanan rumah sakit.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif, empatik, dan profesional dengan pasien dan keluarga.
  • Membangun sikap pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan pengalaman pasien.
  • Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan situasi sulit dalam pelayanan.
  • Mengembangkan budaya kerja yang ramah, responsif, dan berfokus pada mutu pelayanan.
  • Mendukung peningkatan citra rumah sakit serta pemenuhan standar akreditasi rumah sakit.

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

  1. Konsep Dasar Service Excellence dalam Pelayanan Rumah Sakit
  2. Membangun Budaya Pelayanan Prima yang Berorientasi pada Pasien
  3. Komunikasi Efektif, Empati, dan Etika Pelayanan Tenaga Kesehatan
  4. Teknik Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pasien
  5. Pengelolaan Emosi dan Sikap Profesional dalam Situasi Pelayanan
  6. Teknik Menangani Komplain dan Konflik dengan Pasien serta Keluarga
  7. Penerapan Patient Experience dalam Peningkatan Mutu Pelayanan
  8. Penampilan Profesional dan Tata Cara Pelayanan di Lingkungan Rumah Sakit
  9. Strategi Meningkatkan Loyalitas Pasien dan Citra Positif Rumah Sakit
  10. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima di Rumah Sakit

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Direktur dan manajemen rumah sakit.
  • Dokter dan dokter spesialis.
  • Perawat dan bidan.
  • Tenaga farmasi dan tenaga kesehatan lainnya.
  • Petugas pendaftaran, customer service, dan front office rumah sakit.
  • Petugas administrasi dan seluruh karyawan rumah sakit.
  • Kepala unit dan supervisor pelayanan rumah sakit.

BACA JUGA : PELATIHAN MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

PENUTUP

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit merupakan langkah strategis dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, ramah, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Penerapan pelayanan prima yang konsisten akan meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat kepercayaan masyarakat, mendukung mutu pelayanan, serta meningkatkan daya saing rumah sakit.

Diklat Consulting Training Indonesia berkomitmen menghadirkan pelatihan dengan materi yang aplikatif, narasumber profesional, serta metode pembelajaran yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan kesehatan untuk mendukung terciptanya rumah sakit yang unggul dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien.

WAKTU PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026
DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selas\a-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan1

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkaan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

/in /by

PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

TRAINING SERVICE EXCELLENT DAN PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Pelatihan Customer Care Rumah Sakit merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan pelayanan pasien, komunikasi efektif, dan pelayanan prima (Service Excellent) di lingkungan rumah sakit dan fasilitas pelayanan kesehatan.

Dalam era pelayanan kesehatan modern, rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang cepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Customer Care Rumah Sakit memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan, membangun loyalitas pasien, serta menciptakan pengalaman pasien (Patient Experience) yang lebih baik.

Melalui Pelatihan Customer Care Rumah Sakit ini, peserta akan mempelajari teknik pelayanan prima, komunikasi pelayanan kesehatan, penanganan komplain pasien, serta strategi meningkatkan kepuasan pelanggan rumah sakit secara profesional.

Pelatihan ini sangat penting bagi rumah sakit yang ingin meningkatkan mutu pelayanan dan citra pelayanan kesehatan di masyarakat.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

  • Meningkatkan kualitas pelayanan pasien rumah sakit.
  • Meningkatkan kemampuan komunikasi pelayanan kesehatan.
  • Membekali peserta dengan konsep Service Excellent Rumah Sakit.
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.
  • Membantu penanganan komplain pasien secara profesional.
  • Mendukung budaya pelayanan berfokus pada pasien.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

  1. Konsep Customer Care Rumah Sakit.
  2. Service Excellent dalam pelayanan kesehatan.
  3. Komunikasi efektif dengan pasien.
  4. Teknik menghadapi pasien dan keluarga pasien.
  5. Etika pelayanan rumah sakit.
  6. Teknik penanganan komplain pasien.
  7. Strategi meningkatkan kepuasan pasien.
  8. Patient Experience dan Patient Centered Care.
  9. Public Relation Rumah Sakit.
  10. Studi kasus pelayanan pasien rumah sakit.

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

  • Customer Service Rumah Sakit.
  • Front Office dan Admission.
  • Perawat dan tenaga kesehatan.
  • Humas Rumah Sakit.
  • Kepala unit pelayanan.
  • Tim mutu rumah sakit.
  • Manajemen rumah sakit.
  • Seluruh tenaga pelayanan kesehatan.

FAQ PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

Apa itu Pelatihan Customer Care Rumah Sakit?

Pelatihan Customer Care Rumah Sakit adalah pelatihan pelayanan prima dan komunikasi pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pasien rumah sakit.

Apa manfaat Pelatihan Customer Care Rumah Sakit?

Meningkatkan kualitas pelayanan pasien, komunikasi efektif, serta kemampuan penanganan komplain pasien.

Siapa peserta pelatihan ini?

Customer service rumah sakit, front office, perawat, humas, dan tenaga pelayanan kesehatan.

Diklat Consulting Training Indonesia menyelenggarakan Pelatihan Customer Care Rumah Sakit dengan narasumber profesional dan berpengalaman guna mendukung peningkatan mutu pelayanan, kepuasan pasien, dan pelayanan prima rumah sakit.

WAKTU PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

METODE PELAKSANAAN PELATIHAN CUSTOMER CARE RUMAH SAKIT

Pelatihan dilaksanakan dengan metode pembelajaran interaktif dan aplikatif, agar peserta mudah memahami serta mampu menerapkan materi dalam pekerjaan.

Metode yang digunakan meliputi:

  • Ceramah interaktif untuk penyampaian konsep utama.
  • Diskusi dan tanya jawab untuk berbagi pengalaman.
  • Studi kasus dan simulasi untuk memperdalam pemahaman praktis.
  • Presentasi kelompok untuk melatih analisis dan kolaborasi.

Metode dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik organisasi peserta agar hasil pelatihan lebih relevan dan optimal. 

JADWAL DAN TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN DI YOGYAKARTA TAHUN 2026

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

Bulan Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4
Januari 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 12–14

(Senin–Rabu)

 21-23

(Rabu-Jumat)

 26–28

(Senin–Rabu)
Februari 2026 04–06

(Rabu–Jumat)

 12-14

(Kamis-Sabtu)

 18-20

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Selasa-Kamis)
Maret 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 10-12

(Selasa-Kamis)

 16–18

(Senin–Rabu)

 26-28

(Kamis-Sabtu)
April 2026 06-08

(Senin–Rabu)

 15-17

(Rabu-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Mei 2026 04–06

(Senin–Rabu)

 11–13

(Senin–Rabu)

 19-21

(Rabu-Jumat)

 25-27

(Senin-Rabu)
Juni 2026 04–06

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Selasa-Kamis)

 18–20

(Kamis–Sabtu)

 25–27

(Kamis–Sabtu)
Juli 2026 06–08

(Senin–Rabu)

 16-18

(Kamis-Jumat)

 21-23

(Selasa-Kamis)

 27–29

(Senin–Rabu)
Agustus 2026 06–08

(Kamis–Sabtu)

 11-13

(Selasa-Kamis)

 20–22

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Rabu–Jumat)
September 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 09-11

(Rabu-Jumat)

 16-18

(Rabu-Jumat)

 24-26

(Kamis-Sabtu)
Oktober 2026 05–07

(Senin–Rabu)

 13-15

(Selasa-Kamis)

 20-22

(Selasa-Kamis)

 26–28

(Senin–Rabu)
November 2026 05–07

(Kamis–Sabtu)

 09–11

(Senin–Rabu)

 19–21

(Kamis–Sabtu)

 26–28

(Kamis–Sabtu)
Desember 2026 03-05

(Kamis-Sabtu)

 08-10

(Selasa-Kamis)

 14-16

(Senin–Rabu)

 21-23

(Senin–Rabu)

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman, E-Modul & Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”

Gambar peserta Training Komunikasi Terapeutik oleh Diklat Consulting Training Indonesia, tampak sesi praktik komunikasi dan diskusi interaktif antara peserta dan instruktur.© Diklat Consulting Training Indonesia. All Rights Reserved.

TRAINING KOMUNIKASI TERAPEUTIK

/in /by

PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Meningkatkan Kualitas Interaksi Tenaga Kesehatan dengan Pasien melalui Komunikasi yang Efektif, Empatik, dan Profesional

Diselenggarakan oleh Diklat Consulting Training Indonesia

Latar Belakang

Komunikasi terapeutik merupakan salah satu kompetensi inti yang wajib dimiliki oleh setiap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan yang berpusat pada pasien (patient centered care). Keberhasilan pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan klinis dan teknis, tetapi juga oleh kualitas komunikasi antara tenaga kesehatan dengan pasien, keluarga pasien, maupun sesama tenaga kesehatan.

Komunikasi yang efektif mampu membangun hubungan saling percaya, meningkatkan kepatuhan pasien terhadap terapi, mengurangi kecemasan, serta mendukung proses penyembuhan secara optimal. Sebaliknya, komunikasi yang kurang baik dapat menimbulkan kesalahpahaman, konflik, keluhan pasien, hingga meningkatkan risiko insiden keselamatan pasien (patient safety incident).

Dalam era transformasi pelayanan kesehatan dan implementasi standar akreditasi rumah sakit maupun puskesmas, kemampuan komunikasi terapeutik menjadi salah satu indikator penting dalam peningkatan mutu pelayanan. Tenaga kesehatan dituntut mampu melakukan komunikasi secara profesional, empatik, menghargai hak pasien, serta mampu menyampaikan informasi medis secara jelas, tepat, dan mudah dipahami.

Pelatihan Komunikasi Terapeutik bagi Tenaga Kesehatan dirancang untuk meningkatkan kompetensi dokter, perawat, bidan, apoteker, tenaga penunjang kesehatan, serta tenaga kesehatan lainnya dalam menerapkan komunikasi terapeutik sesuai standar pelayanan kesehatan. Melalui kombinasi teori, studi kasus, simulasi, dan role play, peserta diharapkan mampu mengembangkan keterampilan komunikasi yang mendukung pelayanan yang aman, berkualitas, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

TUJUAN PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami konsep, prinsip, dan tahapan komunikasi terapeutik.
  • Menerapkan teknik komunikasi terapeutik dalam pelayanan kesehatan.
  • Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan komunikasi empatik.
  • Melakukan komunikasi efektif dengan pasien, keluarga, dan tim kesehatan.
  • Mengelola komunikasi pada pasien dengan kondisi khusus.
  • Mengurangi risiko konflik dan miskomunikasi dalam pelayanan.
  • Mendukung implementasi keselamatan pasien (patient safety).
  • Meningkatkan kepuasan pasien melalui komunikasi yang profesional.

MANFAAT PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Peserta akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

  • Mampu menerapkan komunikasi terapeutik dalam praktik pelayanan sehari-hari.
  • Meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih humanis, empatik, dan profesional.
  • Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan.
  • Menurunkan risiko konflik, komplain, dan kesalahpahaman.
  • Mengurangi risiko insiden keselamatan pasien akibat miskomunikasi.
  • Mendukung pemenuhan standar akreditasi rumah sakit dan puskesmas.
  • Meningkatkan kemampuan kerja sama tim interprofesional.
  • Meningkatkan kepercayaan diri tenaga kesehatan dalam memberikan edukasi kepada pasien.

PESERTA PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Pelatihan ini ditujukan bagi:

  • Dokter
  • Dokter Gigi
  • Perawat
  • Bidan
  • Apoteker
  • Tenaga Kefarmasian
  • Ahli Gizi
  • Fisioterapis
  • Psikolog Klinis
  • Radiografer
  • Analis Laboratorium
  • Perekam Medis
  • Kepala Ruangan
  • Kepala Instalasi
  • Tim Mutu
  • Tim Keselamatan Pasien
  • Case Manager
  • Edukator Klinis
  • Tenaga kesehatan lainnya.

MATERI PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

  1. Konsep Dasar Komunikasi Terapeutik dalam Pelayanan Kesehatan.
  2. Prinsip, Tujuan, dan Tahapan Komunikasi Terapeutik.
  3. Etika Profesi, Patient Centered Care, dan Komunikasi Efektif.
  4. Peran Komunikasi dalam Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien.
  5. Teknik Komunikasi Terapeutik: Active Listening, Empati, Klarifikasi, Refleksi, dan Validasi Emosi.
  6. Komunikasi Verbal dan Nonverbal dalam Pelayanan Kesehatan.
  7. Teknik Bertanya Efektif (Open-ended Questions) dan Pemberian Edukasi kepada Pasien.
  8. Komunikasi pada Pasien dengan Kondisi Khusus (cemas, marah, anak, lansia, terminal, dan pasien berkebutuhan khusus).
  9. Komunikasi Efektif dalam Kolaborasi Tim Kesehatan menggunakan Metode SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation).
  10. Komunikasi Terapeutik dalam Mendukung Keselamatan Pasien (Patient Safety) dan Pencegahan Medication Error.
  11. Studi Kasus, Role Play, dan Simulasi Komunikasi Terapeutik dalam Berbagai Situasi Klinis.
  12. Evaluasi Praktik Komunikasi Terapeutik dan Penyusunan Rencana Tindak Lanjut.

BACA JUGA :

FAQ PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Apakah pelatihan ini sesuai untuk semua profesi tenaga kesehatan?

Ya. Pelatihan dirancang untuk dokter, perawat, bidan, apoteker, tenaga kefarmasian, tenaga penunjang kesehatan, serta profesi kesehatan lainnya.

Apakah pelatihan ini mendukung akreditasi rumah sakit?

Ya. Materi komunikasi terapeutik berkaitan erat dengan peningkatan mutu pelayanan, keselamatan pasien, komunikasi efektif, dan standar akreditasi rumah sakit maupun puskesmas.

Apakah terdapat praktik komunikasi?

Ya. Peserta akan mengikuti simulasi, role play, dan studi kasus sehingga mampu menerapkan komunikasi terapeutik dalam situasi pelayanan nyata.

Apakah tersedia pelatihan In-House?

Ya. Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan pelaksanaan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan rumah sakit, puskesmas, klinik, maupun institusi kesehatan.

PENUTUP PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Pelatihan Komunikasi Terapeutik bagi Tenaga Kesehatan merupakan upaya meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan dalam membangun komunikasi yang efektif, empatik, dan profesional dengan pasien serta keluarga. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mendukung peningkatan mutu pelayanan, keselamatan pasien, dan kepuasan pasien sesuai standar pelayanan kesehatan dan akreditasi fasilitas kesehatan.

METODE PELATIHAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BAGI TENAGA KESEHATAN

Pelatihan ini menggunakan metode pembelajaran yang efektif, seperti:

  • Ceramah interaktif
  • Studi kasus
  • Diskusi kelompok
  • Simulasi dan praktik asesmen langsung

Dengan metode ini, peserta tidak hanya memahami teori, tetapi juga mampu mengaplikasikan secara langsung dalam dunia kerja.

BACA JUGA : PELATIHAN PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN (PMKP) RUMAH SAKIT

KEUNGGULAN PELATIHAN DI DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA

Diklat Consulting Training Indonesia menghadirkan pelatihan dengan keunggulan:

  • Materi sesuai standar nasional dan kebutuhan industri kesehatan
  • Narasumber berpengalaman dan praktisi
  • Fleksibel (online, offline, dan in house training)
  • Pendekatan praktis dan aplikatif
  • Mendukung persiapan sertifikasi asesor kompetensi

PENYELENGGARAAN FLEKSIBEL SELURUH INDONESIA

Pelatihan tersedia di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, serta dapat dilaksanakan secara:

  • Durasi: 2 hari (intensif) Kelas Publik (Tatap Muka di Yogyakarta)
  • Online melalui Zoom Meeting (jadwal reguler tiap bulan)
  • Inhouse Training di lokasi instansi/perusahaan sesuai permintaan

DAFTAR SEKARANG PELATIHAN ASESOR KOMPETENSI TENAGA KESEHATAN

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme Anda sebagai asesor tenaga kesehatan.

TEMPAT PELAKSANAAN PELATIHAN KELAS PUBLIK YOGYAKARTA

Pelatihan dilaksanakan di berbagai hotel berbintang di Yogyakarta, antara lain:
Hotel Ibis Malioboro, Tjokro Style Yogyakarta, Swiss-Belboutique Yogyakarta, Prima Hotel Malioboro, D’Senopati Grand Hotel, Hotel NEO Malioboro, The 101 Style, De Laxston Hotel, ARTE Hotel, Abadi Hotel, Grand Malioboro, Aveta Hotel, dan Arjuna Hotel Yogyakarta.

Keterangan:
Peserta dapat mengajukan penyesuaian tanggal atau lokasi pelatihan sesuai kebutuhan instansi.

PAKET & BIAYA FASILITAS PELATIHAN

Diklat Consulting Training Indonesia

Paket Deskripsi Fasilitas Biaya
Paket A (Menginap) Menginap di hotel 3 hari 2 malam (1 kamar/peserta), konsumsi (sarapan & makan siang), coffee break 2 kali,  Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 5.500.000 / Peserta
Paket B (Tanpa Menginap) Tanpa fasilitas menginap, konsumsi makan siang, coffee break 2 kali, Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, foto bersama, tas eksklusif, tanda peserta, dokumentasi, flashdisk, dan souvenir. Rp 4.500.000 / Peserta
Paket C (Online / Zoom) Pelatihan melalui Zoom Meeting dengan instruktur berpengalaman,  Materi Presentasi, Sertifikat Resmi Diklat Consulting Training Indonesia, serta rekaman video dan e-materi. Rp 3.500.000 / Peserta

CARA PEMBAYARAN PELATIHAN :

Diklat Consulting Training Indonesia

Transfer Bank
Bank: BCA
No. Rekening: 4452636551
Atas Nama: CV. Diklat Consulting Training Indonesia
Kirim bukti transfer via WhatsApp ke admin nomor Telp/Whatsapp : 0852-8279-7464

Pembayaran di Lokasi 
Dapat dilakukan saat registrasi sebelum pelatihan
Harap tetap konfirmasi ke admin sebelumnya

Batas Konfirmasi
Maksimal 4 hari sebelum pelatihan
Konfirmasi tepat waktu agar slot peserta terjamin

UNDAGAN PELATIHAN DAN FORMULIR PELATIHAN LEBIH LANJUT DAPAT MENGHUBUNGI :

Segera daftarkan diri Anda atau tim untuk pelatihan dan nikmati penawaran spesial bagi pendaftar awal!

Pelatihan In-House Training

Diklat Consulting Training Indonesia menyediakan layanan Pelatihan In-House Training bagi instansi pemerintah, badan usaha milik negara, rumah sakit, dan perusahaan swasta yang membutuhkan program pelatihan khusus sesuai kebutuhan organisasi

Ketentuan Pelaksanaan

  • Wilayah Pulau Jawa: minimal 5–10 peserta
  • Luar Pulau Jawa: minimal 10–15 peserta
  • Waktu dan tempat pelaksanaan: menyesuaikan permintaan instansi
  • Batas konfirmasi pelaksanaan: maksimal 6 hari sebelum jadwal pelatihan

Investasi Pelatihan

Besaran biaya pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran organisasi agar tetap efektif, efisien, dan berdampak optimal bagi peserta

DIKLAT CONSULTING TRAINING INDONESIA
“Meningkatkan Kompetensi, Membangun Profesionalisme.”